Le déploiement généralisé sur smartphone de la gestion des Interventions renforce l’organisation du CTM

Bien que de taille modeste, avec ses 8000 habitants, la ville de Mably a la particularité d’effectuer, en régie, la très grande majorité des interventions techniques nécessaires au maintien de son patrimoine : quelques 45 bâtiments de toute taille, du simple kiosque de 70m² au centre omnisport de 4000 m², écoles, gymnases, centres sociaux ou culturels, ainsi qu’un parc autos, des espaces verts, de la voirie… Pour assurer les interventions au sein des bâtiments et sur les véhicules, la ville s’appuie sur les compétences métiers de 35 agents (espace vert, voirie, bâtiment) dont 13 personnes au service Bâtiments de son Centre Technique Municipal (CTM). Treize artisans – plombiers, maçons, électriciens, mécanos… - pionniers pour la ville, depuis janvier 2019, de l’utilisation de NOMADE Interventions sur Smartphone.
 
« Nous travaillons avec ASTECH Web Office (AWO) depuis 2015, » explique Nicolas Rey, Responsable du Service Bâtiments au sein du CTM. « En tant que petite commune, cet outil a été mis à notre disposition par Roannais Agglomération, à laquelle nous appartenons. Au sein du CTM, nous l’utilisions pour saisir tous les comptes-rendus de nos interventions : une personne chez nous avait ce rôle central de saisie, qu’elle effectuait à partir des carnets papiers de relevés de tous les techniciens, ceux de mon équipe mais aussi ceux du Service Environnement (espace verts et voirie). Aussi, en 2018, lorsque le départ en retraite de cet agent s’est profilé, nous avons dû réfléchir à un nouveau mode de fonctionnement. »
 
Une adoption en douceur face à des enjeux stratégiques ambitieux

A cette époque, Roannais Agglomération invite ses communes à une présentation par ASTECH Solutions de NOMADE Interventions, le prolongement pour Smartphone de AWO. « La solution était toute jeune et nous avions très peu de retour d’autres collectivités le concernant, mais nous avons été séduits par sa simplicité et avons décidé de l’acquérir pour bâtir notre nouvelle organisation, » précise Nicolas Rey. Derrière ce choix, les enjeux sont critiques : il s’agit de responsabiliser d’avantage les agents de terrain afin d’augmenter la précision des comptes-rendus qui alimentent directement les statistiques utilisées notamment par les élus de la commune pour mener leurs décisions.
 
Conscient d’une certaine prise de risque, le service Bâtiments démarre en douceur : un premier test d’un mois par son responsable en personne, puis deux mois de test par « l’agent de terrain polyvalent, ou factotum, qui s’est porté volontaire, » raconte Nicolas Rey. « Nos avis favorables, concernant la convivialité et la bonne réponse à nos besoins de la solution, ont été déterminants. Dès janvier 2019, au départ en retraite du chargé de la saisie des comptes-rendus d’interventions, tous les techniciens ou binômes de techniciens étaient équipés d’un Smartphone avec NOMADE Interventions, et tous avaient été formés par le factotum. Après quelques semaines de prise en main, un formateur d’ASTECH Solutions est venu passer trois heures au CTM pour lever avec eux les quelques points de blocage restants. »
 
 
NOMADE Interventions : facilitateur au quotidien pour les techniciens mais aussi stratégique pour la ville
 
Aujourd’hui ASTECH Web Office et NOMADE Interventions contribuent pleinement à la pertinence de la nouvelle organisation de gestion des interventions du service Bâtiments de la ville de Mably.  Installé sur un poste fixe, AWO permet de renseigner en amont les demandes d’interventions les plus importantes. « Les techniciens sur le terrain retrouvent sur leur Smartphone, grâce à la synchronisation entre les modules d’ASTECH, toutes les informations actualisées concernant le bâtiment et leur chantier, » poursuit Nicolas Rey. « Une fois le chantier terminé, ils n’ont plus qu’à saisir date et temps passés et leurs remarques si besoin. Et NOMADE Interventions fonctionne aussi hors connexion, cette saisie est possible partout, même dans les bâtiments isolés. » Si le travail est facilité pour tous, le mécano en charge du parc autos (une petite trentaine de véhicules) dispose d’un bonus : « NOMADE Interventions lui permet aussi d’intégrer tous les contrôles techniques, avec des alertes de rappel. Avant nous devions le prévenir, aujourd’hui il peut en toute autonomie les anticiper et mieux les planifier ! »
 
Bénéfices de ces nouvelles procédures de saisie au plus près du terrain ? « Des chiffres plus justes et des données plus précises, qui permettent à la ville de disposer de statistiques beaucoup plus fines sur les interventions effectuées. C’est fondamental pour nous car ces statistiques servent à prendre des décisions équitables en matière d’investissements, à prioriser ces derniers et aussi à soutenir des demandes de subventions auprès de la Région ou d’instances européennes. Bref, NOMADE Interventions a un rôle de facilitateur au quotidien pour les techniciens mais est aussi stratégique pour la ville. »