Témoignage client : Ville & Métropole de Montpellier
Digitaliser le quotidien de 64 agents de terrain
Équiper les agents sur le terrain, supprimer les ressaisies administratives et disposer d'historiques d'intervention exploitables : trois enjeux majeurs pour les services techniques des collectivités. Aymeric SEVERAC, responsable du service Entretien et maintenance des bâtiments, raconte deux années de déploiement d'OPUS & NOMADE.
Témoignage vidéo, 7 minutes
Un patrimoine considérable, des outils restés au papier
La Ville de Montpellier compte environ 300 000 habitants, la Métropole plus de 500 000. Le service Entretien et maintenance des bâtiments veille sur 1 million de mètres carrés de patrimoine avec 64 agents et traite près de 17 000 interventions chaque année.
Ses enjeux : les économies d'énergie, le maintien du patrimoine en bon état de fonctionnement et la modernisation des infrastructures. Pourtant, il y a deux ans, la gestion quotidienne reposait encore sur une liste de bâtiments tenue dans un fichier, des demandes reçues par mail ou par téléphone, et des bons d'intervention papier que le bureau recopiait un à un.
« Je voulais que mes agents soient équipés d'un logiciel qui leur permette de travailler dans des conditions modernes. »
Aymeric SEVERAC, responsable du service Entretien et maintenance des bâtiments
Un déploiement progressif, en trois temps
Le service a d'abord déployé OPUS pour la partie patrimoine et la gestion des interventions, avant d'étendre NOMADE aux smartphones des agents de terrain. Le projet s'est déroulé en trois étapes : le paramétrage de l'outil au regard des besoins du service, la formation assurée par les formateurs AS-TECH puis relayée en interne auprès des agents et des demandeurs, et enfin l'accompagnement au quotidien.
OPUS ServicesOPUS TravauxCartographieNOMADE Interventions
L'adoption par les équipes, la vraie question
Certains agents, déjà à l'aise avec l'outil informatique, n'ont eu besoin d'aucune formation. D'autres, moins familiers du smartphone, ont bénéficié d'un suivi rapproché. Quelques heures de formation ont suffi dans la majorité des cas.
« Aujourd'hui on peut dire que c'est validé à 100 % et les agents ne reviendraient pas en arrière. Pour eux, c'est un outil aussi indispensable que leur tournevis. »
Aymeric SEVERAC, Ville et Métropole de Montpellier
Ce qui a changé au quotidien
Avant
- Liste de bâtiments tenue dans un fichier
- Demandes reçues par mail ou par téléphone
- Bons d'intervention papier recopiés au bureau
- Aucune visibilité pour les services demandeurs
- Délai de transfert vers les autres services
Aujourd'hui
- Saisie à la source par l'agent, sur son smartphone
- Heures et observations renseignées sur place
- Interventions visualisées par points sur la ville
- Demandeurs informés de la prise en compte
- Bilans d'activité par période et par métier
« Les agents renseignent eux-mêmes leur intervention, leurs heures et leurs observations. Ça nous a évité de retranscrire tous les bons papier, et ce temps est aujourd'hui au bénéfice d'autres sujets. »
Aymeric SEVERAC, Ville et Métropole de Montpellier
La cartographie donne aux agents une vision du nombre d'interventions par bâtiment. Ils anticipent le matériel à emporter et évitent les allers-retours pour une pièce oubliée dans le véhicule. Les photos jointes par les demandeurs complètent le tableau avant même le départ en intervention.
Côté pilotage, les bilans par période et par type d'intervention font apparaître les corps de métier en tension et les problématiques récurrentes, et éclairent les besoins en personnel, en matériel et en budget.
Le bilan, et la suite
Deux ans après, le service constate une plus grande efficacité de ses interventions et une meilleure communication entre services. Le projet se poursuit : le module Stock est envisagé pour le suivi du mobilier scolaire, en place dans les écoles comme en stock ou en commande, et NOMADE Demandes doit être proposé aux directeurs d'école pour qu'ils saisissent leurs demandes depuis leur smartphone.
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